📧 이메일 문의
서비스 이용 중 불편사항이나 문의사항이 있으시면 아래 이메일로 연락해 주세요.
영업일 기준 48시간 이내에 답변 드리겠습니다.
📋 문의 시 포함해 주세요
보다 빠른 답변을 위해 다음 정보를 포함해 주시면 감사하겠습니다.
- 기기 정보: 기기 모델명, Android 버전
- 앱 버전: 설정 > 앱 정보에서 확인 가능
- 문제 상황: 어떤 화면에서 어떤 동작을 했을 때 문제가 발생했는지
- 스크린샷: 가능하다면 오류 화면 캡처
🔄 환불 문의
프리미엄 구독 환불은 Google Play 스토어에서 직접 요청하시거나, 아래 정보와 함께 이메일로 문의해 주세요.
- Google Play 계정 이메일
- 구매 일시
- 환불 사유
🗑️ 계정 및 데이터 삭제
PER 계정과 계정에 연결된 데이터의 삭제를 요청하실 수 있습니다. 두 가지 방법 중 편한 쪽을 이용해 주세요.
방법 1. 앱에서 직접 탈퇴 (즉시 처리)
본인 확인을 위해 다시 로그인한 뒤 탈퇴가 진행되며, 완료 즉시 아래 데이터가 삭제됩니다.
방법 2. 이메일로 요청
앱을 사용할 수 없는 상황이라면 가입하신 이메일 주소로 help@doublesp.com에 삭제를 요청해 주세요. 본인 확인 후 요청일로부터 7일 이내에 처리해 드립니다.
삭제되는 데이터
- 계정 정보 — 이메일, 이름, 사용자 ID (UID)
- 통화 기록 및 AI 대화 요약
- 내가 만든 페르소나와 내 정보
- 예약된 전화 — 예약 알람도 함께 취소되어 탈퇴 후에는 전화가 오지 않습니다
- 기기에 저장된 모든 데이터
삭제된 데이터는 복구할 수 없습니다.
삭제 후에도 보관되는 정보
관련 법령에 따라 아래 정보는 정해진 기간 동안 보관된 뒤 파기됩니다. 이 정보는 다른 목적으로 이용되지 않습니다.
- 결제 기록 — 5년 (전자상거래법 제6조)
- 소비자 불만·분쟁 처리 기록 — 3년 (전자상거래법 제6조)
- 접속 로그 — 3개월 (통신비밀보호법 제15조의2)
자세한 내용은 개인정보처리방침을 확인해 주세요.