제1조 (운영 철학)
PER은 AI와의 자연스러운 음성 대화를 통해 이용자에게 즐거움과 편안함을 제공하는 서비스입니다. 우리는 다음의 원칙을 바탕으로 서비스를 운영합니다.
- 안전하고 책임감 있는 AI — 인공지능 윤리를 준수하고, 이용자 보호를 위한 안전장치를 지속적으로 강화합니다.
- 이용자 보호 우선 — 미성년자 보호, 개인정보 보호, 콘텐츠 안전성을 최우선으로 합니다.
- 투명한 운영 — 콘텐츠 기준, 제재 정책, 데이터 처리 방식을 이용자에게 명확하게 공개합니다.
- 공정한 제재 — 위반 행위에 대해 단계적이고 일관된 기준으로 조치하며, 이의제기 절차를 보장합니다.
본 운영정책은 이용약관과 함께 서비스 이용에 적용되며, 보다 구체적인 운영 기준을 안내합니다. 이용약관과 운영정책이 상충할 경우, 이용약관이 우선 적용됩니다.
제2조 (AI 생성 콘텐츠 정책)
PER의 AI는 이용자와의 음성 대화에서 응답을 실시간으로 생성합니다. 이 과정에서 다음의 원칙을 적용합니다.
1. 콘텐츠 생성 원칙
- AI가 생성하는 모든 음성·텍스트 응답은 자동으로 생성된 것이며, 회사의 공식 입장을 대변하지 않습니다.
- AI는 사실에 기반한 정보만을 제공하도록 설계되어 있으나, 정확성을 100% 보장하지 않습니다.
- AI의 응답은 의료, 법률, 재무 등 전문 분야의 조언을 대체하지 않습니다.
- AI는 이용자의 실시간 음성 입력에 기반하여 대화를 생성하며, 이용자의 음성 데이터는 서버에 저장되지 않습니다.
2. 콘텐츠 안전 등급
PER은 모든 이용자에게 동일한 콘텐츠 안전 기준을 적용합니다. 무료·유료 구분이나 별도의 모드에 따라 안전 필터를 완화하지 않으며, 안전 필터는 항상 활성화되어 있습니다.
3. 절대 금지 콘텐츠
다음 콘텐츠는 AI가 생성하지 않도록 차단됩니다.
- 아동·청소년 성착취 관련 콘텐츠 (CSAM)
- 실존 인물에 대한 사칭, 명예훼손, 딥페이크 목적의 콘텐츠
- 테러, 자해, 자살을 조장하거나 구체적 방법을 안내하는 콘텐츠
- 폭발물, 무기, 마약 등의 제조 방법을 안내하는 콘텐츠
- 특정 인종, 민족, 종교, 성별, 장애를 대상으로 한 혐오 발언
- 개인정보(전화번호, 주소, 주민등록번호 등)를 포함하는 콘텐츠
제3조 (대화 콘텐츠 운영 기준)
PER의 모든 대화는 만 14세 이상 이용자를 기준으로 다음 기준에 따라 운영됩니다.
1. 허용 범위
- 일상적인 대화, 상담, 역할극 등 전연령 적합 콘텐츠
- 가벼운 로맨스 대화 (비성적 표현에 한함)
- 교육적·창의적 목적의 대화
- 감정적 지지, 위로, 격려 등의 대화
2. 제한 범위
- 성적 암시 또는 노골적인 성적 표현
- 과도한 폭력적 묘사
- 욕설, 비속어의 과도한 사용
- 음주, 흡연, 약물 사용을 미화하거나 권장하는 대화
3. 안전 필터
안전 필터는 모든 이용자에게 상시 활성화되어 있으며, AI는 제한 범위에 해당하는 대화를 자동으로 거부하거나 안전한 방향으로 대화를 전환합니다. 안전 필터를 우회하려는 시도는 금지되며, 반복 시도 시 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
제4조 (성인 콘텐츠 금지 정책)
PER은 성적 콘텐츠를 제공하지 않습니다. 연령이나 구독 여부와 관계없이, 안전 필터를 완화하는 별도의 모드나 옵션을 제공하지 않습니다.
1. 금지되는 대화
다음 콘텐츠는 모든 이용자에게 차단되며, AI는 해당 방향의 대화를 거부하거나 종료합니다.
- 성행위 묘사 등 노골적인 성적 표현
- 성적 암시를 목적으로 하는 역할극
- 아동·청소년 관련 성적 콘텐츠 (연령 설정 무관)
- 실존 인물을 대상으로 한 성적 콘텐츠
- 강간, 성폭력 등 비합의적 성적 행위를 미화하거나 조장하는 콘텐츠
- 극단적 폭력, 고문, 살인 등을 사실적으로 묘사하여 미화하는 콘텐츠
- 제2조 제3항(절대 금지 콘텐츠)에 해당하는 모든 콘텐츠
2. 우회 시도 금지
페르소나 설정, 프롬프트 조작 등으로 안전 필터를 우회하려는 시도는 금지됩니다. AI는 대화의 맥락을 지속적으로 확인하며, 우회 시도가 반복될 경우 제8조에 따라 서비스 이용이 제한됩니다.
3. 신고
AI가 부적절한 응답을 생성한 경우, 앱 내 통화 기록 화면에서 해당 통화를 신고할 수 있습니다. 접수된 신고는 제9조의 절차에 따라 검토됩니다.
제5조 (페르소나 생성 및 관리 정책)
1. 페르소나 생성 기준
이용자가 커스텀 페르소나를 생성할 때 다음 기준을 준수해야 합니다.
- 모든 커스텀 페르소나는 제3조의 콘텐츠 운영 기준에 맞게 생성되어야 합니다.
- 페르소나의 이름, 설명, 성격 설정에 부적절한 내용(성적·폭력적·차별적 표현)을 포함할 수 없습니다.
- 실존 인물(연예인, 정치인, 유명인 등)을 모사하거나 사칭하는 페르소나를 생성할 수 없습니다.
- 미성년자로 설정된 페르소나에 대해 성적 맥락의 대화를 시도하는 것은 절대 금지됩니다.
2. 프리셋 페르소나
- 회사가 제공하는 프리셋 페르소나는 내부 심의를 거쳐 공개됩니다.
- 프리셋 페르소나의 설정은 이용자가 수정할 수 없습니다.
- 부적절하다고 판단되는 프리셋 페르소나에 대해 이용자는 신고할 수 있습니다.
3. 랜덤 페르소나
- 랜덤 페르소나는 AI에 의해 자동으로 생성되며, 부적절한 설정이 포함되지 않도록 필터링됩니다.
- 부적절한 랜덤 페르소나가 생성된 경우, 이용자는 즉시 신고할 수 있습니다.
4. 페르소나 제재
정책을 위반하는 페르소나가 확인될 경우, 회사는 다음 조치를 취할 수 있습니다.
- 해당 페르소나 삭제
- 페르소나 생성 기능 일시 제한
- 반복 위반 시 계정 이용 제한
제6조 (금지 행위)
이용자는 서비스 이용 시 다음 각 호의 행위를 하여서는 안 됩니다.
1. 대화 관련 금지 행위
- 안전 필터를 우회하기 위한 기술적·언어적 시도 (프롬프트 인젝션, 탈옥 시도 등)
- AI를 이용하여 실존 인물을 사칭하거나 명예를 훼손하는 행위
- 미성년자에게 부적절한 콘텐츠를 생성·유포하는 행위
- AI 응답을 녹음·캡처하여 사실인 것처럼 유포하는 행위
- AI 응답을 학습 데이터로 무단 수집하는 행위
2. 서비스 관련 금지 행위
- 타인의 계정을 도용하거나 공유하는 행위
- 서비스를 리버스 엔지니어링, 디컴파일, 디스어셈블하는 행위
- 자동화된 수단(봇, 스크립트 등)을 이용하여 서비스에 접근하는 행위
- 서비스의 정상적인 운영을 방해하거나 서버에 부하를 가하는 행위
- 유료 서비스 결제를 부정한 방법으로 우회하는 행위
- 서비스를 통해 얻은 정보를 상업적으로 무단 이용하는 행위
3. 법률 위반 행위
- 아동·청소년 성보호에 관한 법률을 위반하는 행위
- 개인정보 보호법을 위반하여 타인의 개인정보를 수집·유포하는 행위
- 저작권법을 위반하는 행위
- 형법 및 기타 법령에서 금지하는 행위
제7조 (계정 운영 정책)
1. 계정의 생성과 관리
- 회원 계정은 Google 소셜 로그인을 통해 생성됩니다.
- 하나의 Google 계정으로 하나의 PER 계정만 생성할 수 있습니다.
- 계정은 본인만 사용할 수 있으며, 타인에게 양도·대여·공유할 수 없습니다.
- 계정 정보(프로필, 페르소나, 통화 기록 등)는 이용자 본인이 관리할 책임이 있습니다.
2. 연령 인증
- 서비스 이용 시 만 14세 이상임을 확인합니다.
- 연령을 허위로 확인하는 경우, 서비스 이용이 즉시 제한됩니다.
3. 계정 보호
- 계정에 비정상적인 접근이 감지될 경우, 회사는 보호를 위해 계정을 일시 정지할 수 있습니다.
- 계정의 무단 사용이 확인된 경우, 이용자는 즉시 회사에 신고해야 합니다.
- 회사는 계정 보호를 위한 비정상적 로그인 탐지, 이상 행위 모니터링 등의 기술적 조치를 시행합니다.
4. 계정 삭제
- 이용자는 앱 내 설정 또는 이메일(help@doublesp.com)을 통해 계정 삭제를 요청할 수 있습니다.
- 계정 삭제 시 모든 개인정보, 페르소나, 통화 기록, 대화 기억 데이터가 삭제됩니다.
- 관련 법령에 따라 보존이 필요한 데이터는 법정 보존 기간 동안 보관 후 삭제됩니다.
- 삭제된 계정은 복구할 수 없습니다.
제8조 (서비스 이용 제한 및 제재 기준)
회사는 이용자가 본 운영정책 또는 이용약관을 위반한 경우, 다음과 같은 단계적 제재를 적용합니다.
1. 제재 단계
| 단계 | 조치 내용 | 적용 기준 | 복구 가능 여부 |
|---|
| 1단계 — 경고 | 앱 내 알림 통지 | 경미한 위반 (최초) | 즉시 |
| 2단계 — 일시 정지 | 7일간 서비스 이용 차단 | 경고 후 재위반 또는 중간 위반 | 정지 기간 종료 후 |
| 3단계 — 장기 정지 | 30일간 서비스 이용 차단 | 반복 위반 | 정지 기간 종료 후 |
| 4단계 — 영구 정지 | 계정 삭제 및 영구 차단 | 중대 위반 또는 3단계 후 재위반 | 복구 불가 |
2. 즉시 영구 정지 사유
다음 각 호에 해당하는 경우, 단계에 관계없이 즉시 영구 정지 조치됩니다.
- 아동·청소년 성착취 관련 콘텐츠 생성 시도
- 실존 인물에 대한 심각한 명예훼손·사칭
- 서비스 보안을 위협하는 해킹·크래킹 행위
- 결제 사기 또는 부정 결제 행위
- 타인의 개인정보를 수집·유포하는 행위
- 기타 법률로 금지된 중대한 위반 행위
3. 기능 제한
전체 서비스 이용 정지 외에도, 위반 행위의 성격에 따라 특정 기능만 제한할 수 있습니다.
- 커스텀 페르소나 생성 기능 제한
- 통화 예약 기능 제한
4. 제재와 유료 서비스
- 이용자의 귀책 사유로 인한 이용 정지 기간 중에도 구독 요금은 환불되지 않습니다.
- 영구 정지 시 잔여 구독 기간에 대한 환불은 위반의 경중에 따라 회사가 결정합니다.
- 회사의 귀책 사유로 인한 이용 정지의 경우, 정지 기간만큼 구독 기간을 연장합니다.
제9조 (신고 및 이의제기)
1. 신고
- 이용자는 서비스 이용 중 부적절한 AI 응답, 정책 위반 콘텐츠 등을 발견한 경우 신고할 수 있습니다.
- 신고는 다음 방법으로 가능합니다.
- 신고 시 구체적인 상황 설명과 가능한 경우 스크린샷 등 증거 자료를 함께 제출해 주시면 빠른 처리가 가능합니다.
- 회사는 신고를 접수한 후 영업일 기준 48시간 이내에 검토 결과를 통지합니다.
2. 이의제기
- 제재 조치를 받은 이용자는 조치 통지를 받은 날로부터 14일 이내에 이의제기를 할 수 있습니다.
- 이의제기는 이메일(help@doublesp.com)을 통해 접수합니다.
- 이의제기 시 다음 내용을 포함해야 합니다.
- 이용자 계정 정보 (가입 이메일)
- 제재 내용 및 제재 일시
- 이의제기 사유 및 소명 자료
- 회사는 이의제기를 접수한 날로부터 영업일 기준 7일 이내에 검토 결과를 통지합니다.
- 이의제기가 타당하다고 인정되는 경우, 회사는 제재를 철회하거나 조정합니다.
- 이의제기 결과에 불복하는 경우, 이용자는 관련 법령에 따른 분쟁 해결 절차를 이용할 수 있습니다.
제10조 (유료 서비스 운영 정책)
1. 프리미엄 구독
| 항목 | 내용 |
|---|
| 상품명 | PER 프리미엄 |
| 월 정기 결제 | ₩3,900/월 (자동 갱신) |
| 첫 달 특별가 | ₩990 (최초 1회) |
| 결제 수단 | Google Play 결제 |
| 해지 방법 | Google Play 스토어 → 정기 결제 관리 |
2. 프리미엄 포함 기능
- 대화 기억 — 이전 통화 내용을 기억하여 이어가는 대화
- 먼저 걸려오는 전화 — AI가 상황에 맞춰 먼저 연락
- 광고 제거 — 보상형 광고 없이 바로 통화
- 통화 시간 확장 — 기본 통화 시간 제한 완화
3. 광고 정책 (무료 이용자)
- 게스트 및 일반 회원은 통화 시작 전 보상형 광고를 1회 시청해야 합니다.
- 광고 시청 후 통화가 가능하며, 광고를 시청하지 않으면 통화를 시작할 수 없습니다.
- 광고는 Google AdMob을 통해 제공되며, 광고 내용에 대한 책임은 광고주에게 있습니다.
- 부적절한 광고를 발견한 경우, 회사에 신고할 수 있습니다.
4. 유료 서비스의 특성 변경
- 회사는 유료 서비스의 기능을 개선하거나 변경할 수 있습니다.
- 기능의 본질적 변경이 있는 경우, 변경일 30일 전에 이용자에게 공지합니다.
- 이용자가 변경에 동의하지 않는 경우, 구독을 해지할 수 있습니다.
제11조 (권리 보호 정책)
1. 이용자의 지식재산권
- 이용자가 생성한 커스텀 페르소나의 설정(이름, 성격, 설명 등)에 대한 권리는 이용자에게 귀속됩니다.
- 회사는 이용자의 허락 없이 커스텀 페르소나를 상업적 목적으로 활용하지 않습니다.
- 이용자가 다른 이용자 또는 제3자의 지식재산권을 침해하는 페르소나를 생성한 경우, 해당 콘텐츠는 삭제될 수 있습니다.
2. 회사의 지식재산권
- 서비스의 디자인, 기술, 프리셋 페르소나, 브랜드 등 회사의 지식재산은 회사에 귀속됩니다.
- 이용자는 회사의 사전 서면 동의 없이 서비스의 콘텐츠를 복제, 배포, 수정, 2차 저작물 작성 등에 사용할 수 없습니다.
3. 권리 침해 신고
- 자신의 지식재산권이 침해되었다고 판단하는 경우, 이메일(help@doublesp.com)로 신고할 수 있습니다.
- 신고 시 권리 보유 증빙, 침해 내용, 연락처를 함께 제출해야 합니다.
- 회사는 접수 후 영업일 기준 7일 이내에 검토 결과를 통지합니다.
제12조 (안전 및 기술적 보호조치)
1. AI 안전 시스템
- 콘텐츠 안전 필터 — 부적절한 콘텐츠 생성을 실시간으로 차단합니다.
- 연령 기반 접근 제어 — 이용자의 연령에 따라 콘텐츠 수준을 차등 적용합니다.
- 이상 행위 탐지 — 안전 필터 우회 시도, 비정상적 이용 패턴 등을 자동으로 탐지합니다.
2. 데이터 보호
- 이용자의 음성 데이터는 실시간 AI 처리 후 서버에 저장되지 않습니다.
- 대화 기억 데이터(프리미엄)는 암호화되어 저장되며, 이용자 본인만 접근 가능합니다.
- 개인정보는 「개인정보 보호법」 및 회사의 개인정보처리방침에 따라 안전하게 관리됩니다.
3. 서비스 안정성
- 회사는 서비스의 안정적 운영을 위해 정기 점검을 실시하며, 점검 일정은 사전에 공지합니다.
- 긴급 장애 발생 시 신속하게 복구하며, 장애 현황과 복구 진행 상황을 이용자에게 공지합니다.
제13조 (정책 변경 및 시행)
- 본 운영정책은 관련 법령, 서비스 환경 변화, 이용자 보호 필요에 따라 변경될 수 있습니다.
- 운영정책 변경 시 변경 내용 및 시행일을 최소 7일 전에 서비스 내에서 공지합니다. 이용자에게 불리한 변경의 경우 30일 전에 공지합니다.
- 변경된 운영정책에 동의하지 않는 이용자는 서비스 이용을 중단하고 회원 탈퇴를 할 수 있습니다.
- 본 운영정책에서 명시하지 않은 사항은 이용약관 및 관련 법령에 따릅니다.